4008-114-868
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為進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局印發(fā)《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)的通知》，于2023-2025年在全國實(shí)施改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)。
柳州市柳鐵中心醫(yī)院積極貫徹落實(shí)上級(jí)相關(guān)通知要求，于2023年啟動(dòng)“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)三年行動(dòng)方案”及“全面提升醫(yī)療質(zhì)量工作行動(dòng)方案”，針對(duì)人民群眾就醫(yī)過程中的突出問題，持之以恒改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化就醫(yī)流程，規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全，提升服務(wù)能力，讓醫(yī)療服務(wù)更貼心，群眾看病更舒心。
>>管理賦能增效 門診服務(wù)升級(jí)<<
2023年柳鐵中心醫(yī)院與廣州聚點(diǎn)達(dá)成合作，改造升級(jí)門診叫號(hào)系統(tǒng)，加快門診信息化建設(shè)，全力打造“智慧醫(yī)院”，讓就診流程更加規(guī)范、簡單、快捷。
升級(jí)后在一二樓中間護(hù)士站部署專家排班系統(tǒng)，患者可以看到專家排班大屏，屏幕中滾動(dòng)展示知識(shí)科普、信息宣教、專家介紹、出診信息、排班信息、號(hào)源等，方便患者快速了解醫(yī)院資源，明確掛號(hào)目標(biāo)，節(jié)省咨詢時(shí)間，提高就醫(yī)效率。
此外，聚焦傳統(tǒng)回診“扎堆模式”看診問題，設(shè)立一二級(jí)分診流程，對(duì)初診和回診患者進(jìn)行數(shù)據(jù)區(qū)分，采用“拉鏈?zhǔn)健焙蛟\方式，如：初診1，回診1或初診1，初診1，回診2，過號(hào)1，并可根據(jù)需求靈活設(shè)置叫號(hào)順序，避免就診排隊(duì)混亂，確?！耙会t(yī)一患一診室”秩序建立。
通過系統(tǒng)的顯示，還可將患者分為不同的優(yōu)先級(jí)或病情類別，患者可以清楚地了解自己的就診進(jìn)度和當(dāng)前的就診情況。這使得就診流程更加透明化，患者可以更好地掌握自己的就診時(shí)間和相關(guān)信息，提高了就診的可預(yù)測性和便利性。
同時(shí)叫號(hào)系統(tǒng)通過接口對(duì)接實(shí)現(xiàn)醫(yī)院首診號(hào)源與續(xù)診號(hào)源動(dòng)態(tài)平衡，實(shí)施“一次掛號(hào)管3天”便民措施，為復(fù)診患者預(yù)留號(hào)源，解讀報(bào)告和明確治療方案，不再重復(fù)掛號(hào)、重復(fù)收費(fèi)。
通過整合信息資源、簡化流程，有助于提高醫(yī)院工作效率、提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。
始于患者需求，終于患者滿意。自開展升級(jí)叫號(hào)改造、全流程優(yōu)化以來，患者就醫(yī)中的各環(huán)節(jié)，全過程優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)了門診就診快、檢查快，就醫(yī)順暢無礙。通過門診創(chuàng)新服務(wù)體系，結(jié)合實(shí)施一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)患者就醫(yī)咨詢好、服務(wù)好、診療好，滿意度持續(xù)提升。
以上部分圖文來源：柳鐵中心醫(yī)院公眾號(hào)，整理編輯：廣州聚點(diǎn)
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