4008-114-868
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深圳市龍崗中心醫(yī)院創(chuàng)立于1952年，是深圳東部急救、醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)、預(yù)防和保健中心，2005年被市政府批準(zhǔn)升格為“深圳市第九人民醫(yī)院”。2011年通過廣東省衛(wèi)生廳評(píng)審，成功創(chuàng)建成為深圳市東部首家“三級(jí)甲等綜合醫(yī)院”。
醫(yī)院極力打造“廣東省高水平醫(yī)院”，早在2016年，為保證患者順利有序就診，龍崗中心醫(yī)院與廣州聚點(diǎn)達(dá)成合作，在院內(nèi)部署門診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。
隨著醫(yī)院逐年遞增的就診量原有顯示叫號(hào)已不能滿足醫(yī)院管理及就診需求，對(duì)此廣州聚點(diǎn)再次對(duì)門診進(jìn)行升級(jí)改造，利用信息化手段優(yōu)化就診流程，加快推進(jìn)醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
項(xiàng)目初始階段，一切按照正常工序有條不紊地進(jìn)行，然而隨著回診看報(bào)告排隊(duì)問題大量患者投訴，項(xiàng)目急需上線解決回診問題。時(shí)間緊，任務(wù)重。廣州聚點(diǎn)秉承“以客戶為中心，以交付為核心”的理念，公司研發(fā)及交付團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)爭(zhēng)分奪秒搶工期，用時(shí)3個(gè)月完成實(shí)施并達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)。
上線期間，因系統(tǒng)升級(jí)，即使經(jīng)過培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員仍不是很熟悉系統(tǒng)操作，遇到特殊情況不會(huì)處理，導(dǎo)致患者投訴。醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常向交付經(jīng)理抱怨，交付經(jīng)理對(duì)于這些現(xiàn)象表示理解并與醫(yī)務(wù)人員積極進(jìn)行溝通，耐心解釋出現(xiàn)問題的原因及處理方法，讓醫(yī)務(wù)人員逐漸適應(yīng)和熟悉新系統(tǒng)。
在實(shí)施過程中，項(xiàng)目小組堅(jiān)持每2周一次會(huì)議，及時(shí)向醫(yī)院反饋項(xiàng)目進(jìn)展情況，充分聽取醫(yī)院的意見和建議，即時(shí)給出解決方案，并一起評(píng)估確定系統(tǒng)優(yōu)化具體方案，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量交付。在醫(yī)院的大力支持及配合下，從剛開始的一步步調(diào)整和優(yōu)化，最終形成適合龍崗中心醫(yī)院的分診管理系統(tǒng)，出色完成交付任務(wù)。
改造后實(shí)行“先報(bào)到，再就診，回診再報(bào)到”就診流程，并用不同顏色字體區(qū)分正在就診患者、等候患者、過號(hào)患者隊(duì)列信息，頁(yè)面根據(jù)醫(yī)院實(shí)際需求滾動(dòng)顯示多個(gè)等候患者信息，以便患者能準(zhǔn)確看到自己的就診信息，有效破解因回診、過號(hào)、遲到、優(yōu)先、暫停、轉(zhuǎn)診等就醫(yī)過程中引起排隊(duì)等候問題，提高患者就診體驗(yàn)。
>>改造后患者有序坐著等候就診<<
針對(duì)醫(yī)院需求，在門口屏頁(yè)面顯示增加二維碼可以報(bào)到和回診激活，有效節(jié)省患者就診中來回分診臺(tái)報(bào)到的時(shí)間。
在實(shí)施過程中，項(xiàng)目交付團(tuán)隊(duì)不畏艱難，響應(yīng)及時(shí)，專業(yè)能力突出，獲得客戶的認(rèn)可和肯定。
深圳市龍崗中心醫(yī)院給予廣州聚點(diǎn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的肯定與表?yè)P(yáng)，是對(duì)廣州聚點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)力與專業(yè)服務(wù)的認(rèn)可。在本次項(xiàng)目中，項(xiàng)目交付團(tuán)隊(duì)始終扎根一線，科學(xué)組織、精心部署，以高質(zhì)量、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)，出色地完成項(xiàng)目建設(shè)及上線、交付工作?？蛻舻母兄x信承載的支持與認(rèn)可，廣州聚點(diǎn)將繼續(xù)努力，始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以交付為核心”理念，為更多用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
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