4008-114-868
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遵義醫(yī)科大學(xué)第五附屬（珠海）醫(yī)院（簡(jiǎn)稱“遵醫(yī)五院”），是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、防治為一體的現(xiàn)代化綜合三級(jí)醫(yī)院和臨床教學(xué)醫(yī)院，建院以來(lái)，醫(yī)院共服務(wù)門急診人次1076.65萬(wàn)人次，出院53.25萬(wàn)人次,住院手術(shù)27.41萬(wàn)人次，服務(wù)人群覆蓋粵西、珠中江及港澳地區(qū)。
一直以來(lái)，遵醫(yī)五院都將改善醫(yī)療服務(wù)作為醫(yī)院發(fā)展的“題中之意”，為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)生分診、接診工作流程，有效破解患者尤其是回診、過(guò)號(hào)、遲到等在就醫(yī)過(guò)程中排隊(duì)等候問(wèn)題，醫(yī)院引進(jìn)分診管理系統(tǒng)，助力智慧醫(yī)院建設(shè)，新的系統(tǒng)已在門診各診區(qū)投入使用。
原流程：
患者掛號(hào)成功后，到對(duì)應(yīng)分診臺(tái)找護(hù)士人工報(bào)到 ，候診區(qū)等待叫號(hào)進(jìn)診室就診。對(duì)于回診、過(guò)號(hào)、遲到、轉(zhuǎn)診沒(méi)有很好的叫號(hào)規(guī)則，無(wú)二級(jí)分診，均由護(hù)士手工排序，護(hù)士工作量大，患者候診時(shí)間長(zhǎng)。
二級(jí)分診改造前
二級(jí)分診改造后
升級(jí)后各診區(qū)實(shí)行“先簽到，再就診，二級(jí)分診”，就診者可憑掛號(hào)單、就診卡、掛號(hào)就診碼、身份證號(hào)等在報(bào)到機(jī)上刷卡/碼進(jìn)行簽到，根據(jù)提示到對(duì)應(yīng)診區(qū)候診，區(qū)域智能終端會(huì)顯示當(dāng)前就診者姓名及候診者姓名，對(duì)應(yīng)診室門前的顯示屏也會(huì)同步顯示，按號(hào)就診即可。如果是復(fù)診、過(guò)號(hào)、遲到的患者，均需要再次簽到。
患者自主簽到后，醫(yī)生就知道掛號(hào)的患者已到達(dá)診區(qū)，檢查的病人已經(jīng)回來(lái)，不需要空等遲到或是爽約的患者，能夠及時(shí)叫號(hào)患者，護(hù)士也不用再反復(fù)給患者報(bào)到，將更多時(shí)間服務(wù)于患者，保證患者及時(shí)就診。
通過(guò)診區(qū)內(nèi)的智能終端顯示和聲音提示，及時(shí)通知患者按順序就診，極大解決了患者在就診過(guò)程中遇到的導(dǎo)向盲目、人員擁擠、秩序混亂等問(wèn)題，使就診順序公開(kāi)化、透明化，改善了就醫(yī)秩序，為患者提供了良好的就醫(yī)環(huán)境。
門診患者越來(lái)越多，采血檢驗(yàn)項(xiàng)目的排隊(duì)問(wèn)題應(yīng)運(yùn)而生。原采血取號(hào)機(jī)操作麻煩，設(shè)備老舊經(jīng)常壞，所有患者排隊(duì)只有一個(gè)大隊(duì)列，孕媽媽往往要等很久，患者很難得到好的就診體驗(yàn)。
分診管理系統(tǒng)搭配的取號(hào)機(jī)操作簡(jiǎn)單，只需要掃碼一下或刷卡即可取號(hào)，并自動(dòng)按采血業(yè)務(wù)需要分為“普通采血”、“產(chǎn)科采血”2 個(gè)隊(duì)列，以便孕婦可以優(yōu)先安排。新的流程得到了極大的優(yōu)化，這種流程的改變帶來(lái)了患者體驗(yàn)舒適度的提升。
改造前
改造后
分診管理系統(tǒng)服務(wù)是遵義五院在服務(wù)升級(jí)中邁出的又一關(guān)鍵步驟，系統(tǒng)上線后患者們紛紛感慨，門診部安靜、溫馨、排隊(duì)井然有序，與以前的嘈雜擁擠形成了強(qiáng)烈的對(duì)比，此項(xiàng)服務(wù)受到了廣大患者的一致好評(píng)。同時(shí)，分診管理與全院醫(yī)技預(yù)約、掛號(hào)預(yù)約、信息發(fā)布、全院導(dǎo)航等聯(lián)動(dòng)使用，可以為患者就診提供一條龍服務(wù)，達(dá)到智慧服務(wù)的要求。
改造前
改造后
在2017年-2020年、2022年，遵義五院共五年在“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”活動(dòng)中得到國(guó)家衛(wèi)健委表彰。未來(lái)，廣州聚點(diǎn)將持續(xù)助力遵義五院提高門診服務(wù)效能，切實(shí)增強(qiáng)患者就醫(yī)感受，共同朝著將醫(yī)院建設(shè)成為服務(wù)粵港澳，珠海一流、在粵港澳大灣區(qū)有一定影響力、全國(guó)知名的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院的目標(biāo)前進(jìn)。
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