4008-114-868
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近日，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動方案（2023—2025年）》，圍繞患者看病就醫(yī)全過程，提出了具體的舉措和具體舉措和評估指標(biāo)。
近年來，欽州市第二人民醫(yī)院作為廣西沿海地區(qū)綜合實(shí)力最強(qiáng)的三甲醫(yī)院之一，始終堅(jiān)持以病人為中心，把為患者做好事、辦實(shí)事、解難事作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，高度重視提升門診服務(wù)質(zhì)量。針對候診時(shí)間長、問診時(shí)間短等問題，醫(yī)院全面優(yōu)化門診就診流程、改善就診環(huán)境，提升患者門診就醫(yī)體驗(yàn)。
再造就診流程，點(diǎn)亮服務(wù)之“慧”
面對患者就醫(yī)過程中出現(xiàn)的無科學(xué)合理的復(fù)診，過號叫號規(guī)則、預(yù)約患者就診無到點(diǎn)優(yōu)先、特殊患者無標(biāo)識無規(guī)則設(shè)定、遲到、醫(yī)生無法判斷患者是否在現(xiàn)場等問題，廣州聚點(diǎn)與醫(yī)院人員以患者的身份進(jìn)行了全過程、全流程就醫(yī)體驗(yàn)，從患者視角、醫(yī)護(hù)視角重新審視門診流程，設(shè)置“簽到再就診，預(yù)約優(yōu)先，一二級分診”就診流程，并將分診軟件融合微信端，可微信簽到、微信候診查詢等，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)數(shù)字化升級。
分診軟件與預(yù)約掛號系統(tǒng)融合雙劍合璧,患者可以通過醫(yī)院官微線上掛號、線上簽到、在線導(dǎo)診，到達(dá)就診區(qū)域后，使用電子就診碼即可完成簽到候診。就診后，患者可直接線上繳費(fèi)，做到了“先診療后付費(fèi)”。真正做到讓患者在“手指尖”就能完成一系列就診步驟，進(jìn)一步整合了醫(yī)療資源。
向無序排隊(duì)說 bye bye
以前，門診診室內(nèi)外會出現(xiàn)兩撥人，預(yù)約初次就診和做完檢查取到檢查報(bào)告找醫(yī)生診斷的患者。兩撥患者誰先誰后，全靠“搶”，診室門口擠著很多人，影響醫(yī)生診治效率和患者就診心情。
優(yōu)化后的分診系統(tǒng)采用“拉鏈?zhǔn)健迸抨?duì)候診方式，回診或是過號患者需要在報(bào)到機(jī)上簽到后按次序在一級候診等待叫號，相當(dāng)于預(yù)約患者1，回診患者1；預(yù)約患者2，回診患者2，過號患者1；預(yù)約患者3，回診患者3……，依次循環(huán)就診，從根本上避免了以往患者在排隊(duì)等待中所遇到的混亂現(xiàn)象；
根據(jù)不同科室需求設(shè)置不同顯示界面，優(yōu)化顯示界面內(nèi)容，界面顯示就診時(shí)間、預(yù)約、急診、回診、過號等標(biāo)識，也設(shè)置患者姓名隱私保護(hù)措施，內(nèi)容簡明、清晰，同時(shí)在各候診區(qū)布置就醫(yī)預(yù)約掛號流程引導(dǎo)圖，使患者及其家屬可以直觀、方便了解就醫(yī)過程和注意事項(xiàng)，做到“解釋到位、服務(wù)到位、幫助到位”，保障患者明白順心就醫(yī)。
二級分診的就診模式為“醫(yī)生診間接診1人，診室門口等候2人，其他患者在候診區(qū)等候”的候診模式，既減少患者 “何時(shí)才能輪到我”的心理焦慮，又保證了排隊(duì)候診的秩序，醫(yī)院同時(shí)在診室外增設(shè)了多組候診椅，實(shí)現(xiàn)了“一醫(yī)一患一診室”綠色就醫(yī)模式。
門診叫號新規(guī)的上線，明顯改善患者就診舒適度。欽州市第二人民醫(yī)院從患者視角出發(fā)，打造了“想患者所想，做患者所需，供患者所求”的門診服務(wù)模式。未來，廣州聚點(diǎn)將繼續(xù)助力醫(yī)院從患者視角出發(fā)，全面提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平，為更好服務(wù)群眾貢獻(xiàn)力量。
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